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领导魅力:体察部属的心情
来源 中国营销传播网 责任编辑 为您服务168 浏览次数 369次 日期 2015-04-03 15:46:33

    员工的工作状态受心情的影响,当员工有什么事情不高兴时,可能会影响到工作,这叫把消极情绪带进工作。我们强调要修炼情商,要懂得控制好自己的情绪,不要让消极情绪影响到工作,但生活的不快、烦恼和痛苦产生的情绪要完全不影响到工作,是不现实的。而且,当某一工作受阻,或者完成得不好,也常常会产生一些情绪,影响到其他的工作。所以,作为主管,要察言观色,当发现部属的情绪有些变化时,就要在适当的时间和地点和他进行沟通。

    有一天,某公司采购科的蔡小姐看起来心事重重,说话很不耐烦。她平时不是这个样子,总经理估计她一定发生了什么事情。总经理就说:“蔡小姐,有什么事情不愉快?”她勉强地笑了一笑。总经理说:“ok,你先做事,我们中午一起吃饭。”吃饭时才知道,原来那天早上她和她老公发生口角。中午时总经理静静地吃饭,等她叙述完,然后开始说他的想法,并和她坦诚地交流。之后,她一下就好像又没事了,回到公司又工作得很起劲。这虽然是她家的私事,但蔡小姐是公司的采购科长,负责每年1.5亿的预算,当她家的私事影响到工作时,做总经理的就得管管。

    如果心情不好是因为工作的困难或不顺造成的,主管一定要和部属沟通,或者适当地予以指导,提出自己的意见,帮助部属解决问题。主管要了解部属,多和部属沟通,这样才可能发现问题。试想一下,当经理连员工的名字都叫不出来,上任几个月了也没有召集部属开过一次会,没有和部属沟通过,那么怎么可能去了解部属,体察部属的心情呢?

    某分公司优秀的资深导购沈东,其父因病仙逝。沈很年轻,失去父亲对他有多大的痛苦可想而知。对我们这样的一位优秀员工,在他感情最脆弱的时候,在他最需要关怀的时候,在他痛苦的时候,作为公司领导,应该给予关怀,给予亲切的慰问。从关怀的角度,在他父亲重病期间应该派人去看望他父亲,应该派人参加他父亲的追悼会,可没有一个人去看望,没有一个人参加他父亲的追悼会。甚至在沈回公司上班那后,也没有一个领导表达一下安慰的心意。我们可以想象沈有多伤心。而沈姐姐的领导几次去看望她父亲,还派领导去参加追悼会。在沈的家人看来:你们公司没有一个人来,是不是你在公司做的很差?如果他的家人这样问,沈何言以对?沈对公司很失望,甚至还准备辞职,因为他干得不开心。可他很犹豫,毕竟公司培养了他,公司可以缺乏人情,可他不能不讲情义一走了之。

    主管要学会体察部属的心情,要学会洞擦人性,学会了解员工的内心世界,这是一个优秀的管理者应该具备或者需要学习的能力。如果主管对部属的心情总是没有一点理解,只是把人当作机器一样,不进行人情关怀,部属就会只用身体工作,不会用心工作。